Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Chez Mordvionax, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre la procédure indiquée ci-dessous. Cette politique s'applique sous réserve des droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.

Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client dans le délai applicable et fournir :

Votre numéro de commande
Votre nom
Le produit concerné
Le motif du retour, lorsque cela est nécessaire
Des photographies du produit lorsque celles-ci sont utiles, notamment en cas de produit endommagé ou défectueux

État du produit retourné

Dans la mesure du possible, les produits retournés doivent être :

Dans leur état d'origine
Non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement
Accompagnés de leurs accessoires
Accompagnés de leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible

Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsqu'ils ne peuvent légalement être exclus.

Procédure de retour

Avant d'expédier un produit, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

E-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL PROFESSIONNELLE]

Veuillez ne pas envoyer un produit à l'adresse commerciale ci-dessous sans avoir préalablement reçu les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour et des droits applicables.

Lorsque le retour résulte de l'exercice légal du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque cette information a été communiquée avant l'achat.

Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrectement livré, veuillez nous contacter avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement applicable.

Notre objectif est de traiter les remboursements approuvés dans un délai de 7 jours après réception du produit retourné.

Ce délai de 7 jours correspond à notre délai de traitement cible et ne limite pas les délais ou droits de remboursement obligatoires prévus par la législation applicable.

Le remboursement sera effectué, lorsque cela est applicable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité légale ou technique.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est pertinent

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable, qui peut notamment comprendre un remplacement, une réparation, un remboursement ou tout autre recours prévu par la loi.

Exceptions au droit de retour

Certains produits peuvent être soumis à des exceptions au droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit.

Lorsque cela est applicable, les informations concernant ces exceptions seront communiquées au client avant ou au moment de l'achat.

Droits légaux du consommateur

Cette politique ne limite ni n'exclut les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.

Lorsque la loi prévoit un droit de rétractation, de retour, de remboursement, de réparation, de remplacement ou tout autre recours, ces droits restent applicables.

Contact pour les retours

Mordvionax

34 Rue Saint-James
92200 Neuilly-sur-Seine
France

E-mail : kenyakierahua@outlook.com

Téléphone : +33 146247137

Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez concernant un retour ou un remboursement.